Подбор оборудования
На рынке beauty-услуг конкуренция продолжает нарастать. Так, в марте 2023 года количество парикмахерских и салонов красоты в городах с населением свыше миллиона увеличилось на 3,3% по сравнению с тем же периодом 2022 года. Индустрии красоты необходимо активнее работать над привлечением и удержанием клиентов. Давайте рассмотрим, как это можно сделать, применяя как традиционные, так и оригинальные методы. Особую благодарность выражаем экспертам Яндекс Бизнеса за их помощь в подготовке данного материала.
Офлайн-инструменты
Этот метод продвижения отлично подойдет для студий, предлагающих широкий спектр услуг, востребованных в массовом сегменте. Основная аудитория — это клиенты, проживающие или работающие в непосредственной близости от салона и желающие получить услуги без лишних затрат времени на дорогу. Преимущества офлайн-рекламы в том, что она привлекает внимание пользователей, которые могут не активно использовать интернет, не доверять отзывам или просто не искать услуги в сети.
Хорошая видимость входной группы — важный аспект. Вывеска должна быть заметной и привлекающей внимание, желательно, чтобы она была освещена в течение суток. В окнах можно разместить баннеры с информацией о предлагаемых услугах, адресе сайта и контактных данных, включая QR-код для онлайн-записи. Оформление окон можно проводить с помощью наклеек, баннеров или видеопроекторов.
Что касается наружной рекламы, то её форматы варьируются по размеру и цене. Щиты, билборды и другие конструкции лучше всего размещать в местах большого скопления людей, таких как магазины, бизнес-центры или остановки. Обратите внимание на наиболее посещаемые места и свяжитесь с рекламными компаниями, ответственных за размещение.
Онлайн-инструменты
Не обязательно применять все доступные инструменты для интернет-продвижения — выбор зависит от конкретных целей. Например, небольшому маникюрному салону с несколькими мастерами может вполне хватить канала в Телеграм или группы в ВКонтакте. В то же время, для сети салонов может быть выгоднее создать сайт и активно его развивать.
Сайт салона представляет собой «лицо» бизнеса, помогая собрать всю необходимую информацию об услугах в одном месте. Не забудьте выделить ключевые элементы, которые интересуют клиентов в первую очередь: перечень услуг, расценки и возможность записи.
Для удобства клиентов важно организовать онлайн-запись, чтобы они могли самостоятельно записываться на услуги.
Чтобы ваш сайт хорошо индексировался в поисковых системах, требуется SEO-оптимизация, которая включает специализированную структуру страниц и добавление ключевых слов. Результат от таких действий можно заметить через пару месяцев, и после попадания сайта в топ у салона появится дополнительный поток клиентов.
Социальные сети также являются отличным вариантом для студии, если сайта нет. В популярных соцсетях, таких как ВКонтакте и Телеграм, можно разместить список услуг, цены, информацию о мастерах и ссылку для записи.
Как эффективно управлять социальными сетями
- Создайте профиль, в котором укажите свое месторасположение и услуги, которые вы предлагаете.
- Добавьте изображения своих работ и фотографий сотрудников вашего салона.
- Разработайте план публикаций и начните регулярно выкладывать контент. Чередуйте рекламные материалы с развлекательными и образовательными постами. Рассмотрите возможность использования нейросетей для составления контент-плана.
- Чтобы облегчить клиентам поиск вашей страницы, активно применяйте хештеги и рассмотрите возможность использования платной рекламы.
- Не забывайте отвечать на вопросы подписчиков и активно взаимодействовать с их комментариями.
- Приглашайте своих текущих клиентов подписаться на ваши социальные сети, чтобы поддерживать постоянный контакт.
Карты и справочные ресурсы. Размещайте данные о вашей компании на Яндексе, 2ГИС и Google. Это бесплатный и эффективный способ привлекать трафик как с этих платформ, так и из поисковых систем. К примеру, если вбить в строку поиска Яндекса фразу «салоны красоты в Екатеринбурге», то первыми в выдаче окажутся карточки компаний, зарегистрированных в Яндекс Бизнес, а на втором месте будут результаты из 2ГИС. Попросите клиентов оценивать ваш сервис и оставлять отзывы на странице салона. Высокое количество положительных оценок способствует улучшению рейтинга заведения. Для повышения видимости салона в справочниках можно воспользоваться платными услугами этих ресурсов.
Агрегаторы. Эти сайты собирают информацию о разных компаниях, включая специализированные. Например, салоны красоты в Москве можно найти на ресурсах salonymoskvy.ru и spr.ru, а по всей России — на zoon.ru. Чтобы разместить данные о компании на таком сайте, нужно подать заявку и дождаться одобрения.
Контекстная реклама. Этот тип рекламы настраивают так, чтобы он отображался пользователям с определёнными характеристиками: возрастом, полом, расположением и типом устройства. При этом оплата осуществляется за клики, что позволяет экономить бюджет и нацеливаться на конкретную аудиторию.
Онлайн-инструменты
Яндекс Бизнес предлагает рекламную подписку, которая позволяет одновременно продвигать товары и услуги на множестве платформ, эффективно распределяя бюджет между ними. Преимущество заключается в том, что пользователю не нужно самостоятельно выбирать площадки и настраивать объявления. С помощью этого инструмента можно рекламировать сайт, Telegram-канал или сообщество во ВКонтакте. Для активации рекламы достаточно тщательно заполнить профиль вашей компании, а все остальное будет сделано автоматически Яндексом:
Система создаст рекламные объявления на основе предоставленных данных о вашей компании и загруженных товарах и услугах;
Ваш бизнес будет отмечен на карте, а объявления будут показаны в поисковых системах и на более чем 55 000 партнерских площадках;
Бюджет будет оптимизирован таким образом, чтобы избежать лишних расходов, а объявления будут направлены на соответствующую целевую аудиторию.
Нестандартные способы
Креативное продвижение основывается на экспериментировании, результаты которого могут быть непредсказуемыми, поэтому будьте готовы к дополнительным затратам времени и усилий на его организацию. Исследуйте разнообразные подходы, чтобы выявить наиболее эффективный для вас.
Проведение мастер-класса может привлечь аудиторию, интересующуюся услугами вашего салона, но не не решающуюся сделать первый шаг. Такое мероприятие поможет продемонстрировать вашу квалификацию и установить начальный контакт с потенциальными клиентами. Не забудьте акцентировать внимание на тех услугах и продуктах, которые вы хотите продвигать в первую очередь. Около 20% времени мероприятия можно выделить на рекламную часть, и чем информативнее и полезнее будет ваша программа, тем лучше.
Для привлечения клиентов в период спада спроса рассмотрите возможность проведения бесплатного мастер-класса — это может помочь собрать больше участников. Если вы решили взимать плату за вход, предложите участникам явные преимущества, например, включая в стоимость билета набор продукции.
Как организовать мастер-класс
- Сначала установите цели и формат вашего события, а затем разработайте несколько тем для обсуждения. Например, можно рассмотреть такие варианты, как вечерний макияж, методы омоложения кожи или выбор прически, соответствующей типу лица и телосложению.
- Проведите опрос среди клиентов, выясняя, какие темы им наиболее интересны. Это можно сделать через анкеты, электронные рассылки или посты в социальных сетях.
- Определите ключевые моменты: тематику, дату и время проведения мероприятия.
- Запустите рекламную кампанию: разместите анонс в интернете, позвоните клиентам или отправьте информационные письма.
- Перед началом мероприятия подготовьте пространство: арендуйте стулья, проектор и обеспечьте фуршетный стол.
- Во время мастер-класса не забудьте собрать контактные данные участников. Сделайте фотографии для отчетов на сайте и в социальных сетях.
- Рекомендуем связаться с участниками через два-три дня, чтобы получить обратную связь и пригласить их в ваш салон с особыми предложениями.
Продажа дополнительных товаров. В beauty-студии можно установить витрину с косметическими продуктами, а в парикмахерской — с уходовыми средствами, заколками и аксессуарами. Чтобы такая стойка привлекала внимание, разместите информацию о ней при входе в салон, на сайте и в социальных сетях.
Установка вендинговых аппаратов, например, с кофе, закусками или средствами личной гигиены. Новые клиенты могут заинтересоваться автоматами для печати фотографий или копирования документов.
Получение заказов через почтоматы. Такие устройства предлагают «Почта России» и курьерские службы, а также маркетплейсы вроде Яндекс Маркета или Ozon. Терминалы смогут привлечь людей в салон, которые впоследствии могут стать вашими клиентами.
Партнёрские программы. Наладьте сотрудничество с другим бизнесом для совместного продвижения услуг, нацеленных на схожую аудиторию, в одном ценовом диапазоне и не вступающих в конкуренцию. Например, для парикмахерской подойдут маникюрные студии или солярии. Размещайте визитки партнёров в салоне и информируйте о совместных акциях через рассылки, сайт и соцсети.
Акции и спецпредложения
Специальные предложения играют ключевую роль в привлечении новых клиентов и поощрении постоянных посетителей для повторного похода. Рассмотрим, какие задачи можно решить с помощью акций.
Для привлечения новых клиентов подойдут акции, такие как «приведи друга — получи бонус». Предложите клиентам скидку или подарок за рекомендации. Важно сохранять контакты новых клиентов, чтобы избежать дублирования бонусов. Также эффективны акции, связанные с «знакомством с мастером» или «тестированием услуги» с подарком или скидкой на первое посещение.
Как эффективно работать с клиентами
Все инструменты системы лояльности, включая накопительные скидки и праздничные рассылки, способствуют удержанию постоянных клиентов.
Чтобы увеличить средний чек, предложите комбинированные услуги по привлекательной цене. Например, стрижка плюс маникюр или укладка с макияжем. Клиент получит две услуги по цене одной с небольшой скидкой.
Для сбора отзывов предложите клиентам оставить свои впечатления об услгах в обмен на скидки или подарки.
Чтобы оптимизировать загрузку, предложите клиєнтам скидки в менее загруженные часы, например, по утрам в будние дни. Для роста числа подписчиков проведите конкурса и розыгрыши среди новых подписчиков в социальных сетях.
При организации акций учитывайте интересы вашей целевой аудитории и задачи вашего салона. Условия акции должны быть ясными и доступными, а предложенные преимущества — значительными. Вероятно, клиентов не впечатлит скидка в 3% на стрижку, но если речь идет о снижении цены на пакет процедур, это станет более привлекательным предложением. При разработке акций крайне важно обращать внимание на общую маржинальность — подарки и скидки не должны приводить к уменьшению прибыли.
Программа лояльности для салона красоты
Программы лояльности способствуют удержанию существующих клиентов и стимулируют их возвращение в салон. В отличие от временных акций, такие программы обычно действуют без ограничения срока.
Система лояльности: 7 шагов к прибыли
Карта со скидками. Ваша скидка может быть фиксированной или увеличиваться в зависимости от суммы, потраченной клиентом в салоне. В рамках системы лояльности Контур.Маркета скидки подразделяются на постоянные и накапливаемые. Плюсы скидок заключаются в их персональном подходе и возможности анализа по истории покупок клиента.
Бонусная карта. Клиенты могут накапливать бонусы с каждой оплатой, которые затем можно использовать при следующем визите. Бонусная карта, как правило, стимулирует повторные визиты более эффективно, чем дисконтная, и можно начислять приветственные бонусы.
Безопасное применение скидок и бонусов.
Программа, когда каждая третья (пятая, седьмая) услуга идет в подарок, идеальна для студий, предоставляющих регулярные услуги. Например, подарив каждый пятый маникюр, вы формируете у клиента привычку возвращаться. Однако бесплатные услуги могут снизить вашу выручку до 20-25%.
Для повышения эффективности программы лояльности важно регулярно напоминать клиентам о себе. Это могут быть сообщения о истечении бонусов, новинках или специальных предложениях для членов клуба.
Работа с бонусами и скидками на кассе.
Существует пять основных направлений для увеличения потока клиентов, которые можно комбинировать или применять отдельно, в зависимости от вашего бюджета и особенностей рынка. Оценка эффективности каналов продвижения, включая опросы клиентов, поможет оптимально распределить рекламные расходы.